Suivi de commande

VOTRE SUIVI PERSONNEL

Retrouvez votre lien de suivi.

À l’expédition, un lien de suivi vous est communiqué par email. Ouvrez ce message pour consulter les informations relatives à votre livraison.

Cette page présente le parcours de livraison. Elle n’affiche pas le statut individuel de votre commande.

01 · PRÉPARATION
Le soin du départ.
Votre pièce est préparée individuellement avant son expédition.
02 · EXPÉDITION
Le passage au transporteur.
Le suivi vous est transmis pour retrouver les informations d’acheminement.
03 · ACHEMINEMENT
Jusqu’à votre adresse.
Consultez le lien reçu pour connaître l’évolution de la livraison.

AVANT EXPÉDITION

3 à 6 jours ouvrables

Préparation de la commande

APRÈS EXPÉDITION

3 à 7 jours ouvrables

Acheminement généralement constaté

Ces deux étapes se succèdent. Le délai d’acheminement commence après l’expédition et peut varier selon la destination et le transporteur.

REPÈRES UTILES

Une réponse à chaque étape.

Je n’ai pas reçu de lien de suivi.

Le lien vous est communiqué à l’expédition. Si votre commande est encore en préparation, il peut ne pas être disponible. Vérifiez également vos courriers indésirables. Si le délai de préparation annoncé est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Le suivi ne présente aucune nouvelle information.

La mise à jour dépend des informations enregistrées par le transporteur. Consultez à nouveau le lien reçu. Si le délai annoncé est dépassé ou si un incident apparaît, adressez-nous votre numéro de commande et le message indiqué dans le suivi.

Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu.

Vérifiez les indications de remise figurant dans le suivi ainsi que les éventuels avis du transporteur. Si vous ne retrouvez pas le colis, contactez-nous avec votre numéro de commande pour nous signaler la situation.

Je souhaite corriger mon adresse ou signaler un problème.

Écrivez-nous dès que possible en précisant votre numéro de commande et la correction ou le problème rencontré. Une modification d’adresse dépend de l’avancement de l’expédition et ne peut pas être garantie.

Ma pièce ou mon colis est arrivé endommagé.

Contactez-nous en décrivant le problème. Des photographies du colis et de la pièce nous aideront à comprendre la situation. Conservez l’emballage le temps de nos échanges.